Удивительно, но этот вопрос возникает не только у друзей и семьи, но и у работодателей, и даже у людей, которые работают в сфере технологий. Сегодня рассмотрим точку зрения CareerFoundry на эту тему.

В этой области все еще много путаницы, поэтому, как UX-дизайнер, вы нередко можете столкнуться с тем, что вашей первостепенной задачей на новой работе будет объяснение ценности, которую вы будете приносить компании, и того, каким именно образом вы будете это делать.

Эта статья преследует две цели. Если вы новичок в UX дизайне, здесь вы найдете четкое объяснение тому, что он из себя представляет и что влечет за собой этот термин. Если же вы UX-дизайнер, цель статьи дать вам четкий и краткий ответ на слишком часто встречающийся вопрос: что делает UX-дизайнер?

Что такое UX-дизайн?

Прежде чем рассмотреть, что делает UX-дизайнер, важно сначала выяснить, что же такое UX-дизайн. UX design фокусируется на взаимодействии между реальными пользователями (такими как каждый из нас) и повседневными продуктами и услугами, такими как веб-сайты, приложения или даже кофемашины. Это чрезвычайно многогранная дисциплина, объединяющая аспекты психологии, бизнеса, исследований рынка, дизайна и технологий. Итак, становится понятным, что UX-дизайнеры должны быть очень разносторонними личностями! Что именно делает UX-дизайнер, будет рассмотрено во второй части статьи. Но сначала стоит узнать, откуда появился термин UX design и как он развивался.

Термин “UX” не новый. Фактически, этот термин существует с начала девяностых, он был придуман Дональдом Норманом, когда тот работал на Apple в качестве когнитивного учёного. Дон Норман интересовался всеми аспектами опыта взаимодействия пользователя с продуктом или услугой, включая промышленный дизайн, графику, интерфейс и физическое взаимодействие. Чтобы охватить все различные элементы, которые определяют, как пользователь чувствует себя при взаимодействии с продуктом, он придумал термин «пользовательский опыт».

С тех пор как этот термин появился, UX-дизайн стал синонимом хорошего бизнеса: только те продукты и услуги, которые обеспечивают беспроблемный пользовательский опыт, будут успешными на рынке. При этом спрос на UX-дизайнеров  невероятно возрос и, поскольку рынок технологий продолжает развиваться, UX-дизайнеры становятся всё более важными, чем когда-либо.

UX-дизайн в действии

Итак, вам уже известно, что дизайнеры UX важны, и у вас есть рабочее определение термина «UX», но как именно это всё работает на самом деле?

Представьте, что вы покупаете пару ботинок в Интернете. Вы попадаете в категорию «Обувь», и есть более трехсот различных пар для просмотра - отлично! Тогда вы понимаете, что нет способа отфильтровать результаты, то есть вам придется пролистать сотни неподходящих ботинок, прежде чем вы найдете то, что вам нужно. Вы попадаете на нужный вариант в конце и добавляете товар в корзину. Вы готовы совершить покупку и, как новый клиент, вам необходимо создать новую учетную запись. Хорошо, нет проблем, пока вы не увидите, что есть по крайней мере десять обязательных полей для заполнения! Покупка обуви на этом сайте начнёт доставлять больше хлопот, чем оно того стоит, поэтому вы решите покинуть этот корабль и искать другое место получше.

Это то, что можно назвать плохим пользовательским опытом. UX распространяется не только на веб-сайты: любой вид продукта или услуги, с которыми вы вступаете в контакт, вызывает определенный тип опыта. Легко ли этим пользоваться? Позволяет ли это выполнить желаемые вами задачи с минимальными усилиями? Логично и эффективно ли это? Все это показатели хорошего или плохого пользовательского опыта.

Теперь, когда стало понятным, что такое UX дизайн, стоит вернуться к первоначальному вопросу: что на самом деле делает UX-дизайнер?

Чем занимается UX-дизайнер?

Если вы рассматриваете карьеру дизайнера UX, вам необходимо знать, в чём заключается ежедневная работа UX-дизайнера. Над какими проектами вы можете работать? Какова ваша роль в компании? Чем на самом деле занимается UX-дизайнер?

«Как мне объяснить, что я делаю на вечеринке? Если вкратце, я говорю, что гуманизирую технологии» - Фред Бичер, UX-директор, The Nerdery.

Фред Бичер довольно хорошо подытоживает значение роли UX-дизайнера. Ваша задача, как UX-дизайнера, сделать продукты и технологии удобными, приятными и доступными для людей. UX-дизайнеры, как правило, работают в составе более широкой продуктовой команды и часто оказываются связующим звеном между пользователем, командой разработчиков и ключевыми заинтересованными сторонами в бизнесе. И ваша первоочередная задача, как UX-дизайнера, это защита интересов конечного пользователя или клиента. Независимо от того, разрабатываете ли вы совершенно новый продукт, придумываете новую функцию или вносите изменения в уже существующий продукт или услугу — UX-разработчик должен подумать о том, что лучше для пользователя и его общего пользовательского опыта. Однако, в то же время, вы также несете ответственность за обеспечение соответствия продукта или услуги потребностям бизнеса. Соответствует ли это видению генерального директора? Поможет ли это увеличить доход или удержать постоянных клиентов?

Что касается проектов, над которыми вы будете работать, то они могут сильно разниться в зависимости от компании, а также от размера вашей команды и приоритетов. Вы можете создавать веб-сайты, мобильные приложения и программное обеспечение, или даже разрабатывать устройства для голоса, дополненной и виртуальной реальности!  Некоторые UX-дизайнеры фокусируются не на материальных продуктах, а исключительно на сервисном дизайне, таких как проектирование общего опыта использования общественного транспорта или проживания в отеле. В должности UX-дизайнера есть место множеству различных специфических навыков.

Когда дело доходит до повседневных задач, они также будут различаться в зависимости от вашей роли и компании, в которой вы работаете. Некоторый опыт работы в UX, например, включает в себя элементы исследований, тестирования, бизнес-анализа, управления проектами и психологии, а также более практические задачи проектирования, такие как создание каркасов и прототипов. Несмотря на разнообразие, предполагаемое должностью, существует несколько общих функций, которые может выполнять UX-дизайнер, включая:

  • Проведение пользовательских исследований
  • Создание образов пользователей — personas или персоны
  • Определение информационной архитектуры цифрового продукта
  • Проектирование пользовательских потоков и каркасов
  • Создание прототипов
  • Проведение пользовательского тестирования.

Важно знать, что UX-дизайнеры обычно не несут ответственности за визуальный дизайн продукта. Скорее, они сосредоточены на путешествии, которое совершает пользователь, и на том, как структурирован продукт, чтобы облегчить это путешествие. В следующем разделе будет подробно рассмотрен процесс проектирования UX и некоторые ключевые задачи, которые будет выполнять UX-дизайнер.

Каковы типичные процессы и задачи UX-дизайнера?

Как UX-разработчик, вы пройдете каждый этап процесса разработки UX, чтобы убедиться, что все продукты разработаны с учетом потребностей пользователя. Теперь подробнее остановимся на основных для работы UX-дизайнера задачах.

Проведение пользовательских исследований

На начальном этапе разработки UX обычно проводят исследования. Как правило, UX-дизайнер получает просьбу от клиента или его менеджера с просьбой провести определенное исследование для проекта.

В качестве примера можно рассмотреть вымышленную сеть быстрого питания «Foodies». Представьте, что представители этой сети обращаются к вам, потому что хотят разработать новое приложение. Во-первых, роль UX-дизайнера будет заключаться в том, чтобы объединить результаты мозгового штурма и полевых исследований, чтобы получить полное представление о том, для кого они разрабатывают продукт. Это может включать в себя обзор того, что может предложить текущий веб-сайт, интервью с существующими пользователями, чтобы определить возможности и болевые точки, а также исследование конкурентов, чтобы узнать, что еще есть на рынке.

Выполнение этих задач позволит UX-дизайнеру точно определить основные функции, необходимые для минимально жизнеспособного продукта  (иными словами, первую итерацию продукта, который вы выпустите), и начать создавать потенциальный образ пользователя. Для “Foodies”, например, основными функциями могут быть меню, возможность делать онлайн-бронирование и поиск местных филиалов.

Короче говоря, этап исследования пользователей — это когда вы расширяете масштаб проекта, точно определяя, для кого вы делаете разработку, и каковы цели и задачи пользователей в отношении продукта.

Персоны и информационная архитектура

Основываясь на обширном исследовании пользователей, UX-дизайнеры могут затем создавать примеры пользовательских персон. Здесь вы углубляетесь в то, какие задачи хочет решить каждая персона и почему. Типичной персоной для “Foodies” может быть Анна, возрастом около  20 лет, которая любит есть салаты во время обеденного перерыва. Пример задачи для ее персоны может быть:

«Анне нравится предварительно заказывать салат из марокканского ягненка через мобильное приложение, поскольку это экономит ее время между встречами».

Другим популярным подходом, который может использоваться в сочетании (или в качестве альтернативы) с персонами пользователей, является “jobs-to-be-done” (JTBD).

Затем вы начнете думать о том, какой контент вам нужен и как он будет структурирован на веб-сайте или в приложении. Это то, что больше известно как информационная архитектура - разработка максимально логичной верстки и организации контента. Хорошая информационная архитектура гарантирует, что пользователь может легко найти то, что он ищет, и интуитивно переходить с одной страницы на другую, не слишком задумываясь об этом.

Пользовательские потоки и каркасы

UX-дизайнеры используют набор инструментов для планирования пути пользователя по продукту, в том числе пользовательские потоки и каркасы. Пользовательские потоки — это основные потоковые диаграммы, которые визуализируют полный путь, по которому пользователь идет при использовании продукта, от точки входа до конечного взаимодействия. В то время как пользовательские потоки показывают весь путь пользователя, каркасы обеспечивают двухмерный контур одного экрана или страницы.

Пользовательские потоки

Создание прототипов и пользовательское тестирование

После составления макета продукта, UX-дизайнер создаст прототипы и выполнит несколько пользовательских тестов. Прототип — это просто уменьшенная версия вашего продукта: симуляция, которая позволяет вам тестировать ваши проекты, прежде чем они будут разработаны. Прототипы варьируются от самых простых бумажных моделей до более реалистичных, высококачественных интерактивных прототипов, которые  очень близки к имитации конечного продукта.

Тестирование ваших прототипов на реальных пользователях помогает выявить любые недостатки дизайна перед созданием конечного продукта. Может пройти несколько раундов тестирования, прежде чем дизайн станет полностью правильным. Как только это произойдет, новый продукт, наконец, будет готов к разработке. UX-дизайнеры также посещают спринт-встречи, наблюдая за разработкой продукта, чтобы убедиться, что нет никаких “расползаний” границ проекта (что, по опыту специалистов, случается довольно часто), и помогая вносить небольшие улучшения в дизайн по мере необходимости.

Визуальный дизайн

Вы заметите, что ни одна из вышеперечисленных задач не связана с визуальным дизайном продукта. Хотя некоторые UX-дизайнеры также будут специализироваться и на визуальном дизайне, он, как правило, подпадает под дизайн пользовательского интерфейса (UI). Таким образом, об окончательном внешнем виде изображений, цветовых схем, значков и типографике обычно заботится UI-дизайнер.

Подводя итоги, стоит отметить,  что работа UX-дизайнера редко завершается после запуска продукта. Будут доработки, небольшие изменения, новые релизы, отзывы для сбора и аналитика для обсуждения с командой. Процесс проектирования UX является итеративным, и карьера в UX связана как с сотрудничеством и координацией, так и с дизайном.

Какие навыки необходимы UX-дизайнеру?

С таким разнообразным набором задач, UX-дизайнеры должны иметь очень разнообразный набор навыков. Помимо технических и дизайнерских навыков, таких как создание каркасов, создание прототипов, интерпретация данных и обратной связи, UX-разработчикам  также необходимы определенные софт скилы.

Адаптивность, коммуникация, эмпатия, решение проблем и командная работа — все это основные необходимые софт скилы для этой должности. Для UX-дизайнера важно, чтобы он мог эффективно сотрудничать с окружающими: от клиентов и заинтересованных сторон, разработчиков и коллег-дизайнеров, вплоть до конечного пользователя.

Знание бизнеса также имеет большое значение в индустрии UX-дизайна. Важно понимать как цели компании, так и потребности целевой аудитории, а также согласовывать их при разработке дизайнерских решений.

Подведение итогов и рекомендации к прочтению.

Как вы можете видеть, UX — это увлекательная, разнообразная и очень удовлетворительная карьера, которая может увести вас во многих направлениях. Теперь у вас есть хорошее представление о том, что на самом деле делает UX-дизайнер, и как объяснить это всем, кто спрашивает!

Оригинал