CRM для салона красоты: парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона

CRM (CustomerRelationshipManagement) переводится как управление взаимоотношениями с клиентом и представляет собой известную всем систему автоматизации бизнес-процессов.

Без подобного программного обеспечения сегодня невозможно представить эффективную организацию деятельности салона красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона). CRM для салона красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона) позволяет улучшить взаимоотношения с клиентами, что, в конечном счете, обеспечивает положительную динамику объемов продаж и увеличение прибыли.

Современный рынок предлагает многообразие программных продуктов, позволяющих решить вопрос взаимодействия с клиентом. Но любой программы недостаточно. Действительно эффективной на практике станет система, в которой успешно реализованы принципы управления и специфика бизнес-процессов салона красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона).

Выгоды от CRM в салоне красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона)

1) Лояльные постоянные клиенты салона красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона)

CRM помогает решить приоритетную задачу владельца салона красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона) — наращивания клиентской базы и перевода каждого клиента в ряды постоянных.

2) Увеличение продаж салона красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона)

CRM позволяет увеличить продажи салона красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона) за счет увеличения повторных продаж,  увеличения эффективности привлечения новых клиентов и сокращение оттока существующих клиентов.

 3) Экономия на рекламе и маркетинге салона красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона)

Информация об эффективности рекламных кампаний салона красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона) позволяет экономить бюджет на рекламу.

4) Предоставление управленческой информации салона красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона)

CRM в салоне красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона) позволят получить аналитическую и статистическую информацию в режиме реального времени практически в любом срезе информации (процент постоянных клиентов, их LTV, эффективность сотрудника, смены, статистика отказов и т.д.). Без системы автоматизации бизнес-процессы осуществляются хаотично, информация не фиксируется или теряется со временем. А получить данные о текущем состоянии дел салона красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона) проблематично.

5) Сокращение издержек на документооборот в салоне красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона)

Автоматизация документооборота салона красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона) сокращает издержки и ошибки с заказами, счетами, актами.

6) Подсказки менеджеру по продажам в салоне красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона)

CRM для салона красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона) подсказывает менеджеру по продажам о том какой следующих шаг по работе с клиентом сделать, и когда эту коммуникацию лучше всего сделать.

7) Планирование продаж в салоне красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона)

CRM помогает строить планы продаж салона красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона), анализировать длительность сделок и находить узкие места в воронке продаж. CRM дает информацию о ходе выполнения плана.

8) Прогнозирование финансовых показателей в салоне красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона)

Данные из CRM позволяют спрогнозировать финансовые показатели салона красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона), что может оказаться особенно удобно при привлечении заемных средств.

9) Улучшает мотивирование персонала салона красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона)

CRM помогает сравнить эффективность работы сотрудников салона красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона), их KPI, и премировать за хорошую работу.

10) Сокращение количества ошибок в салоне красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона)

Автоматизация повторяемых ручных рутинных действий в салоне красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона) приводит к снижению количества ошибок в следствие человеческого фактора.

11) Улучшение качества обслуживания в салоне красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона)

CRM позволяет получать больше обратной связи от клиентов салона красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона). Эта информация поможет найти узкие места, улучшить качество услуг и уменьшить количество недовольных клиентов.

12) Повышение эффективности работы сотрудников салона красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона)

CRM позволяет максимально эффективно распределить рабочее время сотрудников салона красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона), ускорить решение рутинных повторяющихся задач и снизить количество ошибок.

Современные CRM для салона красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона)

Кастомизированные CRM для салона красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона)

• BarberCRM — простая система с пробным периодом в 14 дней.
• Арника — позволяет вести управленческий учет за своими специалистами из любой точки. Благодаря системе можно настроить маркетинговые материалы, вести учет работы специалистов, фиксировать финансы и прочее. Есть пробный режим.
• Клиентикс.Красота – этот многофункциональный сервис дает возможность вести аналитику, фиксировать работу специалистов, управлять ими на расстоянии. Есть поддержка IT-телефонии и много других полезных для бизнеса вещей.
• BeautyCRM — контроль по состоянию расходных материалов, количества звонков в салон и реальных посещений, учета прибыли и формирование отчетов для бизнеса.
• Universe-крастота — специализированная программа для салонов красоты, ногтевых центров и SPA. Имеет удобный модуль CRM для контроля работы сотрудников. Увеличение прибыли бизнеса минимум на 25%.
• DarborKrasota — специализированная программа с модулем CRM-системы для управления, контроля, записи, ведения учета клиентов и финансов, а также аналитике процессов.
• Битрикс24 для салонов красоты — CRM-система с расширенным функционалом и облачным хранением данных для лучшего учета, контроля и продвижения предприятия. Телефония, SMM, СМС-рассылка клиентам, карточки на каждого клиента.

Универсальные CRM, которые возможно внедрить в салоне красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона)

• amoCRM — облачная система управления клиентами
• bpm’online — CRM-система для маркетинга, продаж и сервиса
• Salesforce — CRM-системы, предоставляемая исключительно по модели SaaS
• SuiteCRM — это форк SugarCRM, дополненный рядом модулей
• Zoho CRM — SaaS CRM
• vTiger CRM — CRM с открытым кодом на PHP
• CRM Apek — CRM система
• FreshOffice — онлайн CRM-систему, документооборот, финансовый учет, управление складом, бизнес процессы, инструменты коммуникаций
• Highrise — простая CRM для малого бизнеса
• Microsoft Dynamics CRM — пакет программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами, разработанный компанией Microsoft и ориентированный на организацию продаж, маркетинга и предоставления услуг (службы поддержки)
• Pipedrive — инструмент управления продажами для небольших групп
• SugarCRM — коммерческая CRM-система с открытыми исходными кодами
• WireCRM — онлайн CRM система для учета клиентов и сделок
• Yclients — платформа автоматизации сферы услуг
• Битрикс 24 — CRM-система для малого бизнеса
• Мегаплан — корпоративная CRM-система
• РосБизнесСофт CRM — универсальный программный продукт для управления взаимоотношениями с клиентами, комплексной автоматизации бизнеса, а также успешного развития корпоративной информационной системы

В зависимости от функциональных характеристик ПО позволит автоматизировать как практически все рабочие процессы в салоне красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона), так и отдельные сферы, к примеру, ведение клиентской базы.

Облачная, коробочная или CRM под заказ для салона красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона)?

Облачная CRM для салона красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона)

Плюсы облачной CRM для салона красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона)

Минусы облачной CRM для салона красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона)

(+) круглосуточная поддержка (+) регулярное улучшение программного обеспечения (+) доступна через интернет на компьютерах, планшетах, смартфонах (+) не нужно арендовать/приобретать хостинг/сервер

(-) безопасность данных может быть под угрозой: вся информация сохраняется на чужом сервере и нет возможности контролировать круг лиц, которые имеют к ней доступ (-) невозможно ограничить доступ через интернет (-) необходимость вносить абонентскую плату (-) качество и скорость поддержки может огорчить (-) настроить под специфические бизнес-процессы конкретного салона красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона) может быть проблематично (-) невозможно повлиять на скорость улучшения (-) если сервера/каналы передачи данных провайдера станут не доступны — работа салона красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона) встанет

Коробочная CRM для салона красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона)

Плюсы коробочной CRM для салона красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона)	Минусы коробочной CRM для салона красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона)
(+) вся информация сохраняется на своем сервере и можно контролировать круг лиц, которые имеют к ней доступ (+) можно ограничить доступ через интернет (+) можно сделать доступной через интернет на компьютерах, планшетах, смартфонах (+) можно заточить под свои бизнес-процессы (+) абонентская плата отсутствует (+) может работать без интернета	(-) поддержку и обновления нужно брать на себя (-) стоимость доработки и время внедрения могут обойтись гораздо дороже, чем если заказать разработку под себя с нуля (-) нужно арендовать/приобретать хостинг/сервер

Разработка индивидуальной CRM для салона красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона) на заказ

Плюсы индивидуальной CRM для салона красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона) на заказ

Минусы индивидуальной CRM для салона красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона) на заказ

(+) на 100% учитывает все специфические бизнес-процессы конкретного салона красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона) или сети (+) вся информация сохраняется на своем сервере и можно контролировать круг лиц, которые имеют к ней доступ (+) можно ограничить доступ через интернет (+) можно сделать доступной через интернет на компьютерах, планшетах, смартфонах (+) можно быстро внедрить любой необходимый функционал (+) может работать без интернета

(-) стоимость разработки (-) выбор неправильного подрядчика может привести к проблемам (-) нужно арендовать/приобретать хостинг/сервер

Ошибки и проблемы при внедрении CRM в салоне красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона)

Самыми распространенными ошибками, которые приводят к проблемам при внедрении и эксплуатации CRM в салоне красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона) являются:

• неправильное определение цели внедрения CRM
• неграмотное определение и постановка бизнес-процессов
• выбор неподходящей CRM
• не адекватная оценка сроков внедрения
• неправильная оценка бюджета на внедрение
• не соблюдение алгоритма и методологии внедрения
• внедрение «сверху» без проведения необходимой подготовки персонала
• инертность руководства к процессу внедрения

Итог: программное обеспечение не приносит желаемого результата. Поэтому важно уделить достаточное внимание обучению персонала и их мотивации для качественного выполнения своих обязанностей. Для решения данной задачи следует провести тренинги, касающиеся не только функционала, но и правильной мотивации. Необходимо объяснить сотрудникам, какие выгоды они получат от автоматизации рабочего процесса. Но возможно без кадровых решений не обойтись.

В каких случаях CRM в салоне красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона) бесполезна?

Перед принятием решения о внедрении системы автоматизации рекомендуется ознакомиться со следующими правилами:

• Автоматизация бессмысленна в случае отсутствия стабильного потока клиентов и отсутствия возможностей для формирования постоянной клиентской базы.
• В использовании CRM нет необходимости при отсутствии мотивации в развитии бизнеса.
• Дорогостоящая автоматизации не целесообразна при минимальных оборотах, так как расходы на программное обеспечение могут не окупиться.

Как оценить результативность CRM для салона красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона)

Для оценки результативности стоит определиться с целями, для которых проводится автоматизация бизнес-процессов. Если цель – увеличение скорости обслуживания клиентов, то на первоначальном этапе использование CRM занимает больше времени, но после время значительно сокращается.

Простая или многофункциональная CRM в салоне красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона)?

Все зависит от уровня бизнеса. Чем проще внедрение, тем де-факто скуднее функциональные возможности и тем меньшую результативность программное обеспечение принесет.

Какие показатели должны быть в отчете CRM для салона красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона)?

В отчете обязательно должны быть отражены следующие показатели:

• Степень удовлетворенности клиентов по 10-ти бальной шкале
• Описание часто возникающих проблем
• Клиентооборот показывает число и соотношение пришедших / ушедших клиентов
• Результативность рекламных источников
• Средний чек
• LTV

Только на основании данной информации можно формировать правильную стратегию, направленную на увеличение прибыли.

После согласования времени сотрудник отправляет клиенту SMS-оповещение, напомнив время приезда, что позволяет снизить риски простоев и улучшить имидж компании в глазах целевой аудитории.

При общении по телефону сотрудник салона красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона) уточняет, где именно клиент нашел телефон салона красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона). При динамическом коллтрекинге это делается автоматически. Данная информация позволяет отследить результативность источников рекламы и более грамотно спланировать бюджет на маркетинг.

Маркетолог может делать обзвоны и проводить по телефону краткие опросы, что поможет напрямую узнавать мнение о качестве обслуживания у клиентов. Прямая информация от целевой аудитории – залог своевременного выявления слабых мест в рабочих процессах и формирования эффективной стратегии дальнейшего ведения бизнеса.

С помощью CRM маркетологи могут отправлять клиентам массовые рассылки о специальных предложениях фирмы, акциях, скидках, пополнениях ассортимента, что станет результативным способом удержания клиента.

Ведение всего документооборота с системой автоматизации упрощается в разы, будь то бухгалтерский учет, складское хозяйство, выплата заработной платы, взаимодействие с поставщиками, фиксация событий, задач, настройка напоминаний и т.д.

Салон красоты (парикмахерская, маникюрный, массажный, спа-салон) относится к специфическим сферам бизнеса и требует углубленной интеграции CRM. Только полный охват клиентов позволит получать достоверную информацию об эффективности проводимых рекламных кампаний и качестве оказываемых услуг.

Для грамотного внедрения системы автоматизации бизнес-процессов рекомендуется зафиксировать нововведения в должностных обязанностях работников к заработной плате, а руководителю необходимо регулярно просматривать отчеты, касающиеся показателей взаимоотношений с клиентами.