CRM для автомойки

CRM (CustomerRelationshipManagement) переводится как управление взаимоотношениями с клиентом и представляет собой известную всем систему автоматизации бизнес-процессов.

Без подобного программного обеспечения сегодня невозможно представить эффективную организацию деятельности автомойки. CRM для мойки автомобилей позволяет улучшить взаимоотношения с клиентами, что, в конечном счете, обеспечивает положительную динамику объемов продаж и увеличение прибыли.

Современный рынок предлагает многообразие программных продуктов, позволяющих решить вопрос взаимодействия с клиентом. Но любой программы недостаточно. Действительно эффективной на практике станет система, в которой успешно реализованы принципы управления и специфика бизнес-процессов автомойки.

Выгоды от CRM на автомойке

1) Лояльные постоянные клиенты автомойки

CRM помогает решить приоритетную задачу владельца автомойки — наращивания клиентской базы и перевода каждого клиента в ряды постоянных.

2) Увеличение продаж автомойки

CRM позволяет увеличить продажи автомойки за счет увеличения повторных продаж,  увеличения эффективности привлечения новых клиентов и сокращение оттока существующих клиентов.

 3) Экономия на рекламе и маркетинге автомойки

Информация об эффективности рекламных кампаний автомойки позволяет экономить бюджет на рекламу.

4) Предоставление управленческой информации автомойки

CRM на автомойке позволят получить аналитическую и статистическую информацию в режиме реального времени практически в любом срезе информации (процент постоянных клиентов, их LTV, эффективность сотрудника, смены, статистика отказов и т.д.). Без системы автоматизации бизнес-процессы осуществляются хаотично, информация не фиксируется или теряется со временем. А получить данные о текущем состоянии дел автомойки проблематично.

5) Сокращение издержек на документооборот на автомойке

Автоматизация документооборота автомойки сокращает издержки и ошибки с заказами, счетами, актами.

6) Подсказки менеджеру по продажам на автомойке

CRM для автомойки подсказывает менеджеру по продажам о том какой следующих шаг по работе с клиентом сделать, и когда эту коммуникацию лучше всего сделать.

7) Планирование продаж на автомойке

CRM помогает строить планы продаж автомойки, анализировать длительность сделок и находить узкие места в воронке продаж. CRM дает информацию о ходе выполнения плана.

8) Прогнозирование финансовых показателей на автомойке

Данные из CRM позволяют спрогнозировать финансовые показатели автомойки, что может оказаться особенно удобно при привлечении заемных средств.

9) Улучшает мотивирование персонала автомойки

CRM помогает сравнить эффективность работы сотрудников автомойки, их KPI, и премировать за хорошую работу.

10) Сокращение количества ошибок на автомойке

Автоматизация повторяемых ручных рутинных действий на автомойке приводит к снижению количества ошибок в следствие человеческого фактора.

11) Улучшение качества обслуживания на автомойке

CRM позволяет получать больше обратной связи от клиентов автомойки. Эта информация поможет найти узкие места, улучшить качество услуг и уменьшить количество недовольных клиентов.

12) Повышение эффективности работы сотрудников автомойки

CRM позволяет максимально эффективно распределить рабочее время сотрудников автомойки, ускорить решение рутинных повторяющихся задач и снизить количество ошибок.

Современные CRM для автомойки

Кастомизированные CRM для автомойки

• CarWashOpen — облачная CRM для автомоек. Поддерживает все платформы.
• CLean-Control — универсальная программа для автомоек, шиномонтажа и магазина автозапчастей. Охватывает учет финансов.
• ExControl — представляет собой устройство считывания процессов в автомойке, а также их длительность и иные параметры до мельчайших деталей.
• Автомойка — программа автоматизации автомойки и сопутствующего торгового предприятия: магазина автозапчастей или кафе.
• Автомойщик — комплексное решение для автомоек и шиномонтажа. Охватывает весь спектр деятельности. Поддерживает функцию смс-рассылки.
• Вебмойка — облачная система для оптимизации работы автомойки. Широкий функционал. Имеет мобильное приложение.
• Клиентикс — CRM–система для автомоек.
• Наавтомойке — программа не требует интернет-подключения. Ведет всесторонний учет деятельности автомойки.
• Рилл Софт — направлен на повышение эффективности учета работы автомойки.
• Софтис Автомойка — программа для учета объема выполненных работ для автомоек. Предоставляет детальный отчет по каждому сотруднику, начисляет зарплаты и ведет учет расходных материалов.
• Хеликс: Автомойка и Шиномонтаж 2.0. — создан для облегчения контроля над работой персонала автомойки.

Универсальные CRM, которые возможно внедрить на автомойке

• amoCRM — облачная система управления клиентами
• bpm’online — CRM-система для маркетинга, продаж и сервиса
• Salesforce — CRM-системы, предоставляемая исключительно по модели SaaS
• SuiteCRM — это форк SugarCRM, дополненный рядом модулей
• Zoho CRM — SaaS CRM
• vTiger CRM — CRM с открытым кодом на PHP
• CRM Apek — CRM система
• FreshOffice — онлайн CRM-систему, документооборот, финансовый учет, управление складом, бизнес процессы, инструменты коммуникаций
• Highrise — простая CRM для малого бизнеса
• Microsoft Dynamics CRM — пакет программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами, разработанный компанией Microsoft и ориентированный на организацию продаж, маркетинга и предоставления услуг (службы поддержки)
• Pipedrive — инструмент управления продажами для небольших групп
• SugarCRM — коммерческая CRM-система с открытыми исходными кодами
• WireCRM — онлайн CRM система для учета клиентов и сделок
• Yclients — платформа автоматизации сферы услуг
• Битрикс 24 — CRM-система для малого бизнеса
• Мегаплан — корпоративная CRM-система
• РосБизнесСофт CRM — универсальный программный продукт для управления взаимоотношениями с клиентами, комплексной автоматизации бизнеса, а также успешного развития корпоративной информационной системы

В зависимости от функциональных характеристик ПО позволит автоматизировать как практически все рабочие процессы на автомойке, так и отдельные сферы, к примеру, ведение клиентской базы.

Облачная, коробочная или CRM под заказ для автомойки?

Облачная CRM для автомойки

Плюсы облачной CRM для автомойки

Минусы облачной CRM для автомойки

(+) круглосуточная поддержка (+) регулярное улучшение программного обеспечения (+) доступна через интернет на компьютерах, планшетах, смартфонах (+) не нужно арендовать/приобретать хостинг/сервер

(-) безопасность данных может быть под угрозой: вся информация сохраняется на чужом сервере и нет возможности контролировать круг лиц, которые имеют к ней доступ (-) невозможно ограничить доступ через интернет (-) необходимость вносить абонентскую плату (-) качество и скорость поддержки может огорчить (-) настроить под специфические бизнес-процессы конкретной автомойки может быть проблематично (-) невозможно повлиять на скорость улучшения (-) если сервера/каналы передачи данных провайдера станут не доступны — работа автомойки встанет

Коробочная CRM для автомойки

Плюсы коробочной CRM для автомойки	Минусы коробочной CRM для автомойки
(+) вся информация сохраняется на своем сервере и можно контролировать круг лиц, которые имеют к ней доступ (+) можно ограничить доступ через интернет (+) можно сделать доступной через интернет на компьютерах, планшетах, смартфонах (+) можно заточить под свои бизнес-процессы (+) абонентская плата отсутствует (+) может работать без интернета	(-) поддержку и обновления нужно брать на себя (-) стоимость доработки и время внедрения могут обойтись гораздо дороже, чем если заказать разработку под себя с нуля (-) нужно арендовать/приобретать хостинг/сервер

Разработка индивидуальной CRM для автомойки на заказ

Плюсы индивидуальной CRM для автомойки на заказ

Минусы индивидуальной CRM для автомойки на заказ

(+) на 100% учитывает все специфические бизнес-процессы конкретной автомойки или сети (+) вся информация сохраняется на своем сервере и можно контролировать круг лиц, которые имеют к ней доступ (+) можно ограничить доступ через интернет (+) можно сделать доступной через интернет на компьютерах, планшетах, смартфонах (+) можно быстро внедрить любой необходимый функционал (+) может работать без интернета

(-) стоимость разработки (-) выбор неправильного подрядчика может привести к проблемам (-) нужно арендовать/приобретать хостинг/сервер

Ошибки и проблемы при внедрении CRM на автомойке

Самыми распространенными ошибками, которые приводят к проблемам при внедрении и эксплуатации CRM на автомойке являются:

• неправильное определение цели внедрения CRM
• неграмотное определение и постановка бизнес-процессов
• выбор неподходящей CRM
• не адекватная оценка сроков внедрения
• неправильная оценка бюджета на внедрение
• не соблюдение алгоритма и методологии внедрения
• внедрение «сверху» без проведения необходимой подготовки персонала
• инертность руководства к процессу внедрения

Итог: программное обеспечение не приносит желаемого результата. Поэтому важно уделить достаточное внимание обучению персонала и их мотивации для качественного выполнения своих обязанностей. Для решения данной задачи следует провести тренинги, касающиеся не только функционала, но и правильной мотивации. Необходимо объяснить сотрудникам, какие выгоды они получат от автоматизации рабочего процесса. Но возможно без кадровых решений не обойтись.

В каких случаях CRM на автомойке бесполезна?

Перед принятием решения о внедрении системы автоматизации рекомендуется ознакомиться со следующими правилами:

• Автоматизация бессмысленна в случае отсутствия стабильного потока клиентов и отсутствия возможностей для формирования постоянной клиентской базы.
• В использовании CRM нет необходимости при отсутствии мотивации в развитии бизнеса.
• Дорогостоящая автоматизации не целесообразна при минимальных оборотах, так как расходы на программное обеспечение могут не окупиться.

Как оценить результативность CRM для автомойки

Для оценки результативности стоит определиться с целями, для которых проводится автоматизация бизнес-процессов. Если цель – увеличение скорости обслуживания клиентов, то на первоначальном этапе использование CRM занимает больше времени, но после время значительно сокращается.

Простая или многофункциональная CRM на автомойке?

Все зависит от уровня бизнеса. Чем проще внедрение, тем де-факто скуднее функциональные возможности и тем меньшую результативность программное обеспечение принесет.

Какие показатели должны быть в отчете CRM для автомойки?

В отчете обязательно должны быть отражены следующие показатели:

• Степень удовлетворенности клиентов по 10-ти бальной шкале
• Описание часто возникающих проблем
• Клиентооборот показывает число и соотношение пришедших / ушедших клиентов
• Результативность рекламных источников
• Средний чек
• LTV

Только на основании данной информации можно формировать правильную стратегию, направленную на увеличение прибыли.

После согласования времени сотрудник отправляет клиенту SMS-оповещение, напомнив время приезда, что позволяет снизить риски простоев и улучшить имидж компании в глазах целевой аудитории.

При общении по телефону сотрудник автомойки уточняет, где именно клиент нашел телефон автомойки. При динамическом коллтрекинге это делается автоматически. Данная информация позволяет отследить результативность источников рекламы и более грамотно спланировать бюджет на маркетинг.

Маркетолог может делать обзвоны и проводить по телефону краткие опросы, что поможет напрямую узнавать мнение о качестве обслуживания у клиентов. Прямая информация от целевой аудитории – залог своевременного выявления слабых мест в рабочих процессах и формирования эффективной стратегии дальнейшего ведения бизнеса.

С помощью CRM маркетологи могут отправлять клиентам массовые рассылки о специальных предложениях фирмы, акциях, скидках, пополнениях ассортимента, что станет результативным способом удержания клиента.

Ведение всего документооборота с системой автоматизации упрощается в разы, будь то бухгалтерский учет, складское хозяйство, выплата заработной платы, взаимодействие с поставщиками, фиксация событий, задач, настройка напоминаний и т.д.

Автомойка относится к специфическим сферам бизнеса и требует углубленной интеграции CRM. Только полный охват клиентов позволит получать достоверную информацию об эффективности проводимых рекламных кампаний и качестве оказываемых услуг.

Для грамотного внедрения системы автоматизации бизнес-процессов рекомендуется зафиксировать нововведения в должностных обязанностях работников к заработной плате, а руководителю необходимо регулярно просматривать отчеты, касающиеся показателей взаимоотношений с клиентами.