Вы вряд ли будете ожидать, что Марк Цукерберг, король социальных сетей, публично признает, что «текстовые сообщения — это одна из немногих вещей, которые люди используют чаще, чем социальные сети». Но свидетельства тому бесспорные. В 2015 году, издание Business Insider сообщило, что приложения текстовых сообщений обогнали по популярности социальные сети.

С того времени каждый известный продукт по обмену сообщениями — от Messenger до iMessage, от Slack до Skype, от Echo до Allo — открыл свою платформу для «ботов» и «микро-приложений», позволяющих пользователям общаться с брендами и бизнесом, не покидая мессенджер. Ведущие компании всех секторов рынка ухватились за эту возможность, чтобы использовать текстовое и голосовое общение для устойчивого, персонализированного привлечения клиентов.

Являясь развивающимся и экспериментальным интерфейсом, боты поднимают перед разработчиками множество проблем. Тем не менее, своевременный запуск и повторяемость быстро позволяют руководителям брендов получать критическое знание о реальном поведении клиента и оставаться впереди своих конкурентов.

Ниже приводятся 100 лучших ботов от брендов и бизнеса, занимающих ведущую роль в использовании приложений обмена сообщениями. Здесь можно скачать приведенную на рисунке инфографику в полном размере в формате PDF. Вы можете распространять и использовать ее на любых носителях до тех пор, пока это изображение не будем изменено.

Косметика

Вы можете не только просматривать косметическую продукцию при помощи чатботов на Kik и Facebook Messenger, но лучшие боты в косметической отрасли могут рекомендовать вам обучающие видео (через бот Sephora и BeautyTube на Kik) и позволить вам заказать личный прием у профессиональных визажистов (при помощи бота Sephora на Facebook Messenger). Праздничный бот №6 Mortimer от Estee Lauder облегчает просмотр подарков, доступных в магазинах. А бот от Covergirl даже позволяет пообщаться с известной танцовщицей Калани Хилликер и получить купоны скидок на продукцию компании.

  1. Sephora (Kik, Facebook Messenger)
  2. Estee Lauder (Facebook Messenger)
  3. Covergirl (Kik)

Потребительские продукты

Компании, предлагающие фасованные продукты, используют чатботы и сервис Alexa Skills для привлечения покупателей, которые уже потребляют их продукцию. Такие бренды, как Campbell’s, Hellman’s, и Johnnie Walker могут персонифицировать рекомендацию продуктов и предлагать соответствующие рецепты. Бот Signal Pepsodent от Unilever помогает родителям обучать своих детей правильной чистке зубов, в то время как Alexa Skill от Miller позволяет заказать пиво, не отрываясь от дивана.

  1. Unilever (Facebook Messenger)
  2. Hellmann’s (Amazon Echo)
  3. Campbell’s (Amazon Echo)
  4. Miller Lite (Amazon Echo)
  5. Johnnie Walker (Facebook Messenger, Amazon Echo)

Развлечения

Лучшие боты могут стать удивительным способом привлечения клиентов одним щелчком. Такие компании, как Activision, Blizzard, Disney, Marvel, и Universal создали сопутствующие боты для продвижения выпуска новых игр и фильмов. Компании Fandango и Stubhub позволяют пользователям легко искать билеты на ближайшие фильмы и шоу. Бот Hello Barbie doll от Mattel оживляет детские мечты о говорящих игрушках.

  1. Activision (Facebook Messenger)
  2. Barbie (Hello Barbie doll)
  3. Blizzard (Facebook Messenger)
  4. Disney (Facebook Messenger)
  5. Fandango (Facebook Messenger)
  6. Marvel (Facebook Messenger)
  7. Stubhub (Skype, Facebook Messenger)
  8. Universal (Skype)

Мода

Модники могут получить личные рекомендации от одного из ботов индустрии моды. Хотите ли вы увидеть последние модные показы (Burberry, Vogue, Tommy Hilfiger), или получить персональные рекомендации по шопингу (Victoria’s Secret, H&M, Aerie), лучшие боты в индустрии моды значительно упрощают создание стиля.

  1. Victoria’s Secret (Kik)
  2. Tommy Hilfiger (Facebook Messenger)
  3. British Vogue (Facebook Messenger)
  4. H&M (Kik)
  5. Burberry (Facebook Messenger)
  6. Aerie (Kik)

Финансы

Никто и никогда не говорил «Я люблю оплачивать счета». При помощи ботов, неважно, нужно ли вам оплатить налоги, или вернуть долг знакомому, вы можете легко осуществить платеж (Paypal, Transferwise), проверить состояние счета (Capital One, Bank of America), найти финансового консультанта (Xero, Nerdwallet), или получить свежие котировки акций (Fidelity). Вы можете даже заметить улучшение работы с клиентами, так как некоторые банки (например, RBS) используют внутренние чатботы для помощи клиентам, способствуя увеличению их продуктивности.

  1. Xero (Facebook Messenger)
  2. TransferWise (Facebook Messenger)
  3. RBS (Internal)
  4. PayPal (Slack)
  5. Nerdwallet (Mobile App)
  6. Fidelity (Amazon Echo)
  7. Capital One (Alexa Skill, SMS)
  8. Bank of America (Mobile App)

Еда и напитки

Вы должны питаться трижды в день, так почему бы не получать в этом помощь от лучших ботов в этом направлении? Еда может доставляться с легкостью общения (Wingstop, TacoBell, Starbucks, PizzaHut, Jack In The Box, Domino’s, Burger King). Вы также можете искать полезные для здоровья рецепты приготовления пищи (Whole Foods). Если вы настроены, чтобы сходить поужинать, то обратитесь к боту от OpenTable, чтобы заказать место в ресторане.

  1. Wingstop (Facebook Messenger)
  2. Whole Foods (Facebook Messenger)
  3. Taco Bell (Slack)
  4. Starbucks (Mobile App)
  5. Pizza Hut (Facebook Messenger)
  6. OpenTable (iMessage)
  7. Jack In The Box (Facebook Messenger)
  8. Domino’s Pizza (Amazon Echo, Google Home, Facebook Messenger, SMS, Twitter)
  9. Burger King (Facebook Messenger)

Здоровье

Сохранить здоровье может быть не просто, но эти боты могут помочь в этом. Боты HealthTap, BabyCenter, и KidsMD от бостонского Госпиталя детского здоровья могут помочь получить ответы на вопросы, связанные со здоровьем. А Fitbit поможет сохранить хорошую физическую форму. Если вам нужно обратиться к врачу, то чатбот Melody от Baidu Doctor может помочь найти нужного специалиста.

  1. HealthTap (Facebook Messenger)
  2. Fitbit (Amazon Echo)
  3. Boston Children’s Hospital (Amazon Echo)
  4. Baidu Doctor (Mobile App)
  5. BabyCenter (Amazon Echo)

Страхование

Страхование может сбивать с толку. Но Liberty Mutual может предложить расценки и советы по поводу выбора правильной страховки, в то время как Allstate может напомнить о том, когда следует внести очередной взнос, или где находится местный страховой агент.

  1. Liberty Mutual (Amazon Echo)
  2. Allstate (Amazon Echo)

СМИ и издательства

Данное направление представляет собой основной способ использования лучших ботов для предоставления контента. Издания Washington Post и NYTimes создали специальных ботов для того, чтобы держать руку на пульсе страны после Выборов 2016 года. Многие другие издания позволяют получать контент через голосовую связь на Amazon Echo, в чате на Facebook Messenger, или в Slack. А Quartz даже предлагает чтение новостей в своем мобильном приложении.

  1. Wall Street Journal (Facebook Messenger)
  2. Washington Post (Facebook Messenger)
  3. Today Show (Facebook Messenger)
  4. TechCrunch (Facebook Messenger)
  5. New York Times (Slack)
  6. NPR (Amazon Echo)
  7. NBC (Slack)
  8. Harvard Business Review (Slack)
  9. Fox News (Facebook Messenger)
  10. Forbes (Telegram)
  11. The Economist (Amazon Echo)
  12. CNN (Facebook Messenger)
  13. BBC (Facebook Messenger, Telegram, Twitter)
  14. Quartz (Mobile App)
  15. The History Channel (Amazon Echo)

Недвижимость

Поиск нового дома может быть пугающей и сложной задачей, и можно только задумываться, действительно ли сотрудники риэлтерских агентств действуют в ваших интересах. Но достаточно войти в Trulia, нейтральный надежный бот, который может понять ваши нужды и показать сводку ближайшей подходящей недвижимости.

  1. Trulia (Facebook Messenger)

Розничная и электронная торговля

Зачем идти в магазин, когда можно покупать при помощи разговора? UNIQLO, Nordstrom, eBay, и 1-800-Flowers вполне могут помочь совершить идеальную покупку, в то время как бот OnCall от Macy’s свяжет вас с консультантом по продажам в магазине. Даже если у вас нет матраса Casper, их бот Insomnobot будет сопровождать вас, когда вы просыпаетесь, чтобы сходить в туалет, или страдаете от бессонницы.

  1. UNIQLO (Facebook Messenger)
  2. Nordstrom (Facebook Messenger, Kik)
  3. Macy’s (Website)
  4. eBay (Facebook Messenger)
  5. Casper (SMS)
  6. 1–800-Flowers (Facebook Messenger)

Общественные ценности

Лучшие боты хороши не только для бизнеса, но и для гуманитарных целей. Бот World Wildlife Fund на Kik сообщит вам информацию о планете и окружающей среде. Бот HelloVot позволит вам зарегистрировать свой голос столь же просто, как и отправить текст. U-Report от Unicef помогает общественникам по всему миру сообщать о социальной несправедливости или о вреде, нанесенном окружающей среде.

  1. WWF (Kik)
  2. Unicef (SMS)
  3. HelloVote (SMS)

Спорт

Ярые фанатики спорта получат удовольствие от того, что им больше не нужно нервно следить за очками команд. За вас это сделают боты. Все спортивные боты, которые приводятся здесь, позволяют подписаться на любимые команды, давая свежую информацию об играх, и никогда не упуская важных новостей.

  1. TheScore (Facebook Messenger)
  2. Sports Illustrated (Facebook Messenger)
  3. NFL (Facebook Messenger)
  4. NBA (Facebook Messenger)
  5. Copa 90 (Facebook Messenger)

Путешествия и гостеприимство

Подбор рейсов и отелей могут стать кошмаром с учетом всех возможных параметров и вариантов, которые нужно принять во внимание. Вместо этого, достаточно просто сообщить свои предпочтения одному из указанных ниже ботов, и вам будет представлен короткий список лучших возможностей. Если ваша площадка для поиска аренды жилья Airbnb не такая удобная, как вы надеялись, то вы можете начать с того, чтобы сообщить о ваших проблемах их чатботу по обслуживанию клиентов, встроенному прямо в их сайты и мобильные приложения. А если вам нужно более личное ощущение, то Rose, нахальный чатбот от The Cosmopolitan в Вегасе сообщит вам местные предложения, основанные на ваших предпочтениях.

  1. Skyscanner (Facebook Messenger)
  2. Hotels.com (Facebook Messenger)
  3. Marriott (Facebook Messenger)
  4. Kayak (Slack, Messenger, Echo)
  5. KLM (Facebook Messenger)
  6. Expedia (Facebook Messenger)
  7. Hipmunk (Email, Slack, Skype, Facebook Messenger)
  8. Lufthansa (Facebook Messenger)
  9. Great Western Railway (Facebook Messenger)
  10. The Cosmopolitan (SMS)
  11. British Airways (Facebook Messenger)
  12. Airbnb (Website, Mobile App)

Автомобили

Помните, как было трудно поймать такси до появления Lyft и Uber? Теперь, когда вы говорите в мессенджере другу, что «сейчас поедите к нему», эти сервисы могут появиться автоматически, делая заказ такси еще более простым. Если вы хотите купить автомобиль, то чатбот от Kia сообщит все о технических характеристиках их новой серии Niro. Владельцы автомобилей Hyundai и Ford могут даже управлять своей машиной при помощи Amazon Echo.

  1. Uber (Facebook Messenger)
  2. Lyft (Facebook Messenger)
  3. Kia (Facebook Messenger)
  4. Hyundai (Amazon Echo)
  5. Ford (Amazon Echo)

Услуги

Выполнение повседневных поручений становится проще с ботами, которые способны найти наилучшие цены для перевозки (UPS), заказать распечатки (HP) или канцелярские товары (Staples), и гарантировать, что вы оделись в соответствии с погодой (The Weather Channel).

  1. UPS (Facebook Messenger)
  2. The Weather Channel (Kik)
  3. Staples (Facebook Messenger, Easy Buttons)
  4. HP (Facebook Messenger)

Прочие

Некоторые из ботов обладают многими талантами, и их трудно отнести к одной категории. Боты Yahoo помогут с прогнозом погоды, личными финансами, и даже с фэнтези-футболом. Чатботы Microsofts, обладающие индивидуальностью, такие как XiaoIce и Zo, развлекают клиентов в Китае и США. Лаборатории ADP работают над частботами, упрощающими таки процессы, связанные с подбором персонала, как рассылка информации о работе перспективным соискателям, или напоминание сотрудникам об отпусках.

  1. Yahoo (Mobile App)
  2. Microsoft (Kik & Messenger)
  3. ADP (Internal)

Original

Reviewer
100 лучших ботов для продвижения брендов и бизнеса
Название
100 лучших ботов для продвижения брендов и бизнеса
Описание
Ниже приводятся 100 лучших ботов от брендов и бизнеса, занимающих ведущую роль в использовании приложений обмена сообщениями
Автор
Издатель
8d9.ru
Лого
100 лучших ботов для продвижения брендов и бизнеса
Оценка