10 стратегий удержания клиентов, которые усилят вашу маркетинговую деятельность

Самая эффективная стратегия по привлечению клиентов подразумевает, что нужно уделять как минимум не меньше внимания сохранению уже имеющихся клиентов.

Многие компании фокусируются на такой стадии воронки продаж, как привлечение новых клиентов и совсем забывают про удержание текущей клиентской базы. Это происходит потому, что многие люди отождествляют понятия «маркетинг» и «привлечение клиентов». Сохранение или удержание имеющихся клиентов должно иметь не меньшее или даже большее значение, чем привлечение новых.

По мнению Bain & Company, привлечение новых клиентов стоит в семь раз дороже, чем сохранение старых. Кроме того, если ежегодно вы сохраняете лояльность хотя бы 5% ваших клиентов, то можно рассчитывать на увеличение прибыли на целых 125%. Стратегии удержания действительно окупаются в конечном итоге и со временем помогают построить крепко стоящий на ногах бизнес.

Будьте сообразительны. Выработайте эффективную политику удержания клиентской базы, чтобы ваши новые клиенты стали постоянными и оставались таковыми надолго. Велика вероятность, что вы даже сможете тратить меньше и зарабатывать больше – такова формула успешного бизнеса.

Чтобы составить эффективную программу действий по сохранению потребителей ваших услуг, нужно переосмыслить приоритеты вашей компании в сфере маркетинга. Чтобы сместить акцент с привлечения клиентов на удержание, стоит подумать над тем, чтобы:

1. Внедрить в работу CRM

CRM, или система управления взаимоотношениями с клиентами, позволяет вам отслеживать и контролировать действия клиентов, а также взаимодействовать с ними с помощью автоматизированной платформы. Обмен личными сообщениями с клиентами по поводу товаров или каких-либо проблем, или какой-либо специфической информации поможет сделать так, чтобы ваше общение способствовало успешному удержанию клиентской базы.

2. Выделить приоритеты, касающиеся стратегии удержания старых клиентов, а не приобретения новых

Вместо осуществления исходящих холодных звонков, проведения массовых рекламных кампаний и размещения обычной рекламы стоит подумать об общении с уже приобретенными клиентами. В качестве способов сохранения текущей клиентской базы, которые можно включить в арсенал ваших рекламных средств, используйте методы, предложенные в этом списке. Проинформируйте ваших сотрудников о том, что они должны, в первую очередь, сосредоточить свои усилия на них.

3. Составить бюджет маркетинга удержания

Убедитесь, что у вас достаточно средств для поддержки вашего плана по сохранению лояльности клиентов; по крайней мере, не меньше, чем денег, которые ранее выделялись на привлечение новых клиентов.

4. Оценить потребительскую ценность

Отслеживайте, измеряйте и контролируйте потребительскую ценность, особенно пожизненную ценность потребителя. Вместо оценки прибыльности отдельно взятых сделок, используйте вашу базу данных для оценки прибыльности сделок, относящихся к определенному клиенту. Пожизненная ценность клиента измеряется, исходя из новизны, частоты и денежной стоимости его покупок. Чем выше пожизненная ценность клиента, тем больший вклад вы делаете в сохранение вашего клиента, т. к. он переходит в разряд «положительных» клиентов вашей компании.

5. Сосредоточиться на обслуживании

Сохранить клиентов можно благодаря превосходному обслуживанию. Установите обслуживание клиентов в качестве приоритета деятельности вашей команды сотрудников. Поддерживайте тех, кто оперативно решает задачи, и оставайтесь на связи с клиентами. Реагируйте на их запросы в службу поддержки, стараясь не оставлять ни одну проблему неразрешенной. Клиенты часто выбирают компании, основываясь на цене, но безупречное обслуживание надолго обеспечит вам их преданность.

Теперь, когда у вас есть общее понимание некоторых стратегий удержания клиентской базы, можно подробно рассмотреть некоторые тактики. Они дополняют вышеперечисленные стратегии. Эти тактики смогут поспособствовать тому, чтобы ваши клиенты желали возвращаться к вам еще и еще.

6. Регулярно отправляйте сообщения

Электронные письма и открытки отлично подойдут для поддержания связи с клиентами. Напоминайте им о новых распродажах или оставляйте им письменную благодарность или купоны, чтобы побудить их вновь воспользоваться вашими услугами. Помните, что электронные письма стоит отправлять только тем клиентам, которые согласились на то, чтобы быть в списке вашей рассылки.

7. Общайтесь в социальных сетях

Социальные сети нужны не для того, чтобы просто публиковать сообщения для своих подписчиков и фанатов. Они нужны для общения, в котором потребитель, также, должен участвовать. Делитесь контентом, комментируйте и благодарите людей, когда они выкладывают посты о вас на других страничках. Будьте активным и вежливым участником соцсетей. Используйте с умом несколько страниц на разных социальных платформах, но не пытайтесь быть везде и сразу. Лучше сосредоточиться на нескольких аккаунтах в соцсетях, а не заводить их везде и иметь при этом ограниченный успех.

8. Превращайте жалобы в новые возможности

Помните, что в бизнесе, который зависит от успешного удержания клиентской базы, обслуживание превыше всего. Жалобы не должны быть для вас головной болью. Жалобы – это возможность взаимодействовать с потребителем. Используйте ее для полного разрешения проблем и предоставления дополнительных услуг в качестве благодарности за терпение.

9. Введите программу постоянного покупателя

Программы постоянного покупателя знакомы многим клиентам. Начать можно с выпуска специальных карт. Предоставьте клиенту возможность легко получать бонусы и выводить накопленные средства.

10. Проводите мероприятия

Независимо от того, ведете ли вы интернет-бизнес или нет, старайтесь проводить мероприятия. Для онлайн-бизнеса подойдут подкасты, раздачи подарков, ответы на вопросы или специальные распродажи. Компании, обслуживающие своих клиентов в офисах, могут организовывать специальные вечеринки, дни открытых дверей, гостевые лекции, презентации новой продукции и другие мероприятия в своих магазинах. Можно сделать некоторые мероприятия эксклюзивными для ваших текущих клиентов, и, таким образом, организация мероприятий станет одним из способов удержания клиентской базы.

Предложенные стратегии помогут сместить акцент с поиска новых клиентов на удержание уже имеющихся. Продолжайте привносить что-то новое и обязательно следите за результатами и проводите их оценку, чтобы понять, какие методы лучше всего вписываются в новое направление вашей маркетинговой деятельности.

Reviewer
10 стратегий удержания клиентов, которые усилят вашу маркетинговую деятельность
Название
10 стратегий удержания клиентов, которые усилят вашу маркетинговую деятельность
Описание
Самая эффективная стратегия по привлечению клиентов подразумевает, что нужно уделять как минимум не меньше внимания сохранению уже имеющихся клиентов.
Автор
Издатель
8d9.ru
Лого
10 стратегий удержания клиентов, которые усилят вашу маркетинговую деятельность
Оценка
Новые записи